Analizując szybkość rozwoju technologii nas otaczającej oraz skalę i tempo zmian w obszarze obsługi klientów i związanych z tym kanałami, rośnie ryzyko cyberzagrożeń. Można założyć, że każda organizacja została już zaatakowana lub taki atak wkrótce nastąpi. Sytuacja, która pozwoli na uzyskanie cyberodporności jest praktycznie niemożliwa do uzyskania. Odpowiednio zarządzając organizacją, poprzez zrozumienie skłonności do akceptacji poziomu ryzyka, dopasowania strategii działania do celów biznesowych organizacji, dobrego przygotowania do szybkiej reakcji na incydenty, współdziałania z partnerami w zwalczaniu cyberataków oraz ciągłej edukacji i doskonalenia, pozwala ba budowę stabilnej i nowoczesnej instytucji.